【ゆる～い解説で頻出問題が頭に残る】ITパスポート～サービスマネジメントとシステム監査編～

どうも、娘さんの離乳食の残りが自分のランチになるメンマです。

現在、育休中で０歳の娘さんを育てながら細々とITパスポートの試験勉強をしております。

本シリーズでは社会人４年目、IT初心者の私が過去問を解く中で出てくる用語やシラバス改訂により追加された用語の内、

「この用語、意味分かりづら！」

「この問題、ちょっと待って！」

ってなるような用語や問題について試験に出るポイントを押さえながら、ゆる～く解説していきます。

この記事を読むことで、「丸暗記が理解に変わる」ようになります。

今回のポイントは2つ！

この記事では、上記2つのポイントを皆さんの代わりにメンマがまとめました！

それでは今回は「サービスマネジメントとシステム監査編」です。

リリース及び展開管理

「管理」とつくけど…

名前に「管理」とつきますが、「モニタリング」しているわけはありません。

「リリース及び展開管理」とは、承認された変更を本番環境に実装させるプロセスのことです。

具体的な作業の内容は主に以下の３つになります。

サービスサポートの５つの管理

サービスサポートには「リリース及び展開管理」以外にも４つの「～管理」があります。

この５つの管理は「プロセス」と呼ばれ、それぞれの目的達成のための活動です。

業務において、それぞれのプロセスが独立していることもあれば、プロセスがつながっていることもあります。

例えば上の図のように、システムトラブルが発生した時、復旧は「インシデント管理」で行い、トラブルの原因究明は「問題管理」で行います。

SLM

SLM

「開発プロセス」のプロジェクトマネジメントとは異なり、「運用・保守プロセス」のサービスマネジメントは定期的に繰り返し行われます。

サービスマネジメントの１つであるSLMは、
Plan(サービスレベルの合意) → Do(運用) → Check(監視・レビュー) → Action(改善)
のサイクルを回しながら、サービスの維持・改善をしていきます。

SLMとSLA

似たような言葉で、SLAというのも出てきます。

SLMが実際の活動であるのに対し、SLAはその保証範囲を記した文書になります。

内部統制

４つの業務の健全化

内部統制とは、業務の健全化のためのプロセスです。

では、「業務の健全化」とは何でしょう？

一番に思い浮かぶのは「違法行為・不正」ではないでしょうか？

もちろん、それらも入りますが、実はそれだけではありません。

業務の健全化には４つの目的があります。

試験のポイント

ここでのポイントは以下の２つ

・社員全員で行う
・整備と運用の責任者は経営者

この２点が試験でよく問われます。

ITガバナンス

そもそもガバナンスとは？

governance: 統治、管理、支配

（出典: weblio英和辞典）

直訳すると、ITガバナンスは「ITによる統治」ということですね。

ITガバナンスは内部統治の１つの手法で、ITを活用した統治をITガバナンスと言います。

職務分掌

職務分業とは、各担当者の役割や仕事の権限を明確にすることです。

具体的には

・申請する人と承認する人に分ける
・特定の人だけで完結する業務を作らない

などがあります。

このように、複数の人が業務にかかわることで不正やミスを防ぐことができます。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

理解しやすいところに引っ張られて、見落としや誤解がないようにしっかり確認しましょう！